Las nuevas Medidas para la Tramitación de Quejas Turísticas entraron en vigor el 15 de marzo de 2026. Cubren incumplimientos contractuales, daños atribuibles al operador, disputas por fuerza mayor y otras vulneraciones de derechos. No sustituyen el asesoramiento jurídico, pero ordenan la vía administrativa de mediación.
Dónde puede presentarse
La competencia puede corresponder al lugar donde está domiciliado el operador, donde se firmó el contrato o donde ocurrió la disputa. Si hace falta detener de inmediato una conducta perjudicial, actúa el organismo del lugar de los hechos.
El Ministerio mantiene un sistema nacional online de quejas y denuncias. Para una incidencia urgente, pida también ayuda al operador local y a la autoridad de la ciudad.
Plazos esenciales
La queja debe presentarse dentro de los 90 días siguientes al final del periodo de cumplimiento del contrato. La institución decide la admisión en dos días laborables.
En casos complejos, el operador dispone de cinco días laborables desde la notificación para responder por escrito. El procedimiento de mediación debe concluir dentro de 60 días desde la admisión, salvo tiempos de peritaje o prueba previstos por la norma.
Qué puede resolver
La mediación se basa en hechos, voluntariedad, igualdad y legalidad. Si no hay acuerdo o no se ejecuta, pueden quedar abiertas las vías de arbitraje o tribunales conforme a la ley y al contrato.
No mezcle varios operadores y hechos distintos en una sola narración. Defina qué ocurrió, a quién reclama y qué solución concreta solicita.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar meses después de volver?
La norma fija como regla un máximo de 90 días desde que terminó el periodo de ejecución del contrato.
¿La autoridad garantiza una indemnización?
No. La vía principal es la mediación; el resultado depende de hechos, pruebas y acuerdo, sin excluir otras vías legales.
Fuentes oficiales consultadas
Consulta realizada el 07/09/2026. Reconfirme las reglas antes de viajar.
- Ministerio de Cultura y Turismo de China — Medidas para la Tramitación de Quejas Turísticas11 feb 2026; vigente desde 15 mar 2026; consultado 7 sep 2026
- Ministerio de Cultura y Turismo de China — explicación oficial de las nuevas medidas11 feb 2026; consultado 7 sep 2026
- Ministerio de Cultura y Turismo de China — sistema nacional online de quejas y denunciasconsultado 7 sep 2026